Soporte


ANTES DE ENVIAR LA CONSULTA!:

+ Este es un sistema nuevo que se está implementando en GravedadaZero. Vamos a dar soporte personal a todos aquellos que hayan sufrido algun robo o pérdida de items o cuentas en un rango de tiempo determinado. Los tickets que serán viables, son los que hayan sucedido como fecha máxima (hacia atrás):

07 de agosto de 2019.


El proceso es el siguiente:
  • 1.Asegurate de proporcionar los datos claros y precisos

  • 2. El encargado mirará rapidamente si con los datos que proporcionaste es posible avanzar con el rastreo de los items/cuentas o no. En caso de no poder avanzar, recibirás una respuesta y tu caso no podrá ser apto para este nuevo sistema. El ticket se cierra y no será mas respondido. En caso que veamos que tu caso puede llegar a resolverse con el sistema de rastreo de items, te llegará un cupón de pago a tu email de contacto, el cual deberás primero abonar para poder comenzar con el proceso.

  • 2.1 El valor de este servicio será de 30 USD (Dolares americanos) y será a través de la plataforma tigrecard.com, en Argentina se tomará la conversión del dia equivalente en pesos argentinos.

  • 3. Una vez confirmado el pago por nuestro sistema, te avisaremos via email que iniciaremos el proceso de rastreo. El proceso de rastreo puede tomar hasta 48 horas HABILES en resolverse. Recibirás respuesta siempre al correo que dejaste de contacto.

  • 4. Una vez finalizado todo el proceso se te hará un resumen via email de los resultados finales.


  • IMPORTANTE:
  • El rastreo es por personaje afectado, por lo cual se deberá realizar un ticket por separado si tienes varios casos a revisar.

  • Si no tienes fecha precisa de los acontencimientos, no es posible iniciar el proceso.

  • No se realiza ningún rastreo sin pago previo.

  • Si tu caso es favorable para este sistema y pagaste para que procedamos a investigar, no significa que indudablemente habrá recupero 100% de los items robados/perdidos, ya que puede existir algun pequeño margen en el que no se pueda verificar toda la información o sucesos del momento. El pago no se reembolsa en ningun caso.